Az NRC 2026. októberi kutatása szerint a magyar internetezők kétharmada kérdezett már AI-t, de a vásárlást még nem bízzák rá: meghallgatják, aztán máshol ellenőrzik. Egy webshopnak ezért most az a dolga, hogy az AI-válaszban és az ellenőrzésnél is jó kép jelenjen meg róla.
Utoljára ellenőrizve: 2026. október 29.
Honnan vannak a számok?
Klenovszki János, az NRC vezetője az Internet Hungary 2026 konferencián mutatta be a kutatást. Az eredmények a DigitalHungaryn és az NRC oldalán is megjelentek.
- Felmérés: NRC Omnibusz, 2026. október
- Minta: 1000 fő, 16–75 éves internetezők Magyarországon, nem, kor, iskolai végzettség, településtípus és régió szerint súlyozva
- Összevetés: a 2025-ös NRC × Mediator kutatás (16 év felettiek, 1500 fő). A két minta nem azonos, ezért a változásnak inkább az irányát érdemes nézni, a pontos számot kevésbé.
Mit mutat a kutatás?
1. Az AI már mindennapos, de a Google még az első. A 16–75 éves internetezők 68%-a kérdezett már valamit AI-tól. Egy 200–500 ezer forintos vásárlásnál (laptop, telefon, tévé) mégis 35% Google-kereséssel kezd, és csak 10% AI-jal. 48% egyenesen boltba vagy webshopba megy, vagy ismerőst kérdez.
2. A tanácsadás költözik az AI-hoz, a gyors tények nem. Egy év alatt 9 százalékponttal többen kérnek személyre szabott tanácsot AI-tól, 8 ponttal többen hasonlítanak össze vele forrásokat, és 7 ponttal többen végeznek vele hosszabb utánajárást. A nyitvatartást viszont továbbra is a Google-ben nézik meg. A Z generáció forrás-összehasonlításnál már az AI-t választja (48%) a Google előtt (35%).
3. Az AI márkát ajánl. Minden harmadik válaszadó kapott már az AI-tól olyan márkaajánlást, amire magától nem gondolt. Közülük 57% máshol is utánanézett, mielőtt döntött. Az AI-t használók 71%-a más felületet is használ.
4. Bizalomban a Google vezet. Megbízhatóság, frissesség és ellenőrizhetőség terén a Google áll előrébb, az AI csak a személyre szabásban nyer.
5. A vásárlás átadása kis tételekkel indul. A kutatás szerint az AI-ügynökre először az olcsó, ismétlődő, háztartási vásárlásokat bízzuk rá, a drága, ritka termékeket nem. A Mastercard egy 2026 szeptemberében közölt jelentése ugyanezt várja: elsőként az élelmiszer, a gyógyszer és az előfizetések kerülhetnek az AI-hoz, és 2030-ra minden tizedik online vásárló rendszeresen ügynökkel vásárolhat.
Mit jelent ez egy webshopnak?
Az AI ma a döntés előtt, a „melyiket vegyem?” kérdésnél jön elő. Ha a vevő azt kérdezi, melyik porszívót vegye 100 ezer forint alatt, az AI megnevez néhány márkát és boltot. Akit nem említ, az kimarad a gyűjtésből, mielőtt a vevő egyáltalán keresne.
Az ellenőrzésnél is nyerni kell. A vevők többsége az AI-ajánlás után máshol is utánanéz. Ott a pontos ár, a világos szállítási feltétel és a valódi vélemények döntenek.
Az AI főleg mások szövegéből dolgozik. A McKinsey 2025 októberi elemzése szerint az AI-keresők forrásainak csak 5–10%-a a márka saját oldala. Fogyasztási cikkeknél és pénzügyi szolgáltatásoknál a források több mint 65%-a kiadói oldal, felhasználói tartalom vagy partneroldal. Ezért számít, mit írnak rólad máshol. Erről a külső forrásokról szóló cikkben írtunk részletesen.
Az ügynöknek géppel olvasható adat kell. Ha egyszer az AI vásárol, a pontos, géppel olvasható ár, készlet és szállítási adat alapján választ. A Mastercard jelentése is azt írja, hogy a termékadatnak és a feltételeknek géppel olvashatónak és ellenőrizhetőnek kell lenniük. Magyarországon a Mastercard és az OTP Bank már lebonyolította az első élő, hitelesített AI-ügynökös fizetést. A ChatGPT vásárlási funkciója viszont még csak az USA-ban érhető el, erről itt írtunk.
Három teendő most
Az NRC három javaslatot adott a cégeknek. Webshopra fordítva:
- Nézd meg, hol kezdenek a saját vevőid. A piaci átlag nem a te vevőd útja. Egy elektronikai bolt és egy kézműves ékszerbolt vevője máshol indul.
- Rendszeresen ellenőrizd, mit mond rólad az AI. Szerepelsz-e, amikor a vevő a kategóriádról kérdez? Kik mellett, és milyen forrás alapján? A McKinsey szerint a vezető amerikai fogyasztói márkák marketingvezetőinek is csak 16%-a követi ezt rendszeresen. Hogyan lehet mérni, arról az AI-láthatóság méréséről szóló cikkben írtunk.
- Kérdezd meg a vevőt, honnan jött. Egy rövid kérdés a vásárlás után („Honnan hallottál rólunk?”) megmutatja azt, amit az analitika nem: hogy az AI ajánlott-e.
A kutatás egyik tanulsága: az AI-ügynök azt a márkát választja majd, amelyről a leghitelesebb jó forrásokat találja, nem azt, amelyik a legtöbbet hirdet. Ezt a hírnevet nem lehet egyik napról a másikra megvenni.
Ha kíváncsi vagy, mit mond ma az AI a te webshopodról, kérd az ingyenes villámtesztet.
Gyakori kérdések
Mi az az AI-ügynök a vásárlásban? Olyan AI-asszisztens, amely nemcsak ajánl, hanem a vevő által megadott szabályok szerint össze is hasonlít és meg is vásárol egy terméket.
Vásárolnak már a magyarok AI-ügynökkel? Tömegesen még nem. Az NRC 2026. októberi kutatása szerint a vevők meghallgatják az AI-t, aztán máshol ellenőrzik. Az első élő, hitelesített AI-ügynökös fizetés Magyarországon a Mastercard és az OTP Bank nevéhez fűződik.
Melyik termékeknél jön előbb? Az olcsó, ismétlődő vásárlásoknál, például háztartási cikkeknél, élelmiszernél és előfizetéseknél. A drága, ritkán vett termékeknél később.
Mit tehet ma egy webshop? Pontos, géppel olvasható termék- és boltadatot ad, jó külső forrásokat épít, és rendszeresen ellenőrzi, mit mond róla az AI.
Források
- NRC – Mikor bízzuk a vásárlást egy AI-ügynökre?
- DigitalHungary – Mikor bízzuk a vásárlást egy AI-ügynökre? (2026. október 28.)
- McKinsey – New front door to the internet: Winning in the age of AI search (2025. október 16.)
- Prím Online – 2030-ra az AI vásárolhat helyettünk (Mastercard-jelentés, 2026. szeptember 9.)
A cikk elkészítését mesterséges intelligencia (AI) is segítette.
